А Что не Нравится Вам?

Интересно, а что вам не нравится в нашем бизнесе?

Мне – пакеты сока, которые были по 1 л, а стали по 0,97 и 0,95 л. Возможно, производители и выиграют на этом, но я никогда не куплю такой пакет, если будет другой, литровый.

Или крупа по 800 граммов в пакете. Так и хочу спросить: зачем? Что, нельзя по 1 кг фасовать?

Магазины, уставленные ноутбуками от пола до потолка, и девушка-менеджер, разговаривающая по телефону в то время, когда я подхожу к ней. Мне приходится дождаться, когда она закончит говорить, чтобы узнать, что «у нас не принято брать технику в руки, смотрите так». Может быть, в этом магазине лучший выбор и цены, но я больше никогда туда не пойду и этот магазин никому не посоветую.

Магазинчик, в котором продаются торты за 500 рублей. На некоторых тортах нет даты изготовления, а на вопрос, свежий ли торт, хмуро отвечают «свежий» и не говорят, когда же этот торт был сделан. К тому же, там не перевязывают торт верёвочкой, как раньше, а предлагают пакеты за 5 рублей.

Я туда больше не хожу. Зачем? Есть другие места, где мне будут улыбаться, ответят на вопросы, завяжут торт, как надо или дадут бесплатный пакет.

Служба ремонта сотовых телефонов, в которой на приёме техники не могут ответить, сколько времени займёт ремонт. Ответить может только мастер, после платного осмотра.

Когда будет мастер? Да он есть, только сейчас не может посмотреть, оставьте телефон и позвоните послезавтра…

Нет-нет, я не буду столько ждать. До свидания, нет, прощайте.

Хозяйка квартиры на сутки, которая по телефону говорит «всё чисто и убрано», а при заходе в квартиру видно не вынесенный мусор и неубранное бельё. Оказывается, «были люди, всего на 2 часа»…

Вам понравится такое отношение?

Сбербанк, с его очередями к операторам, скоростью обслуживания и кассам с живой очередью. Всем видно, сколько денег ты получил.

А если ты хочешь отправить денежный перевод, то должен знать не только ФИО получателя, но и ещё его паспортные данные. Вот такая система денежных переводов «Блиц». Я ей не пользуюсь, предпочитаю «Золотую корону». Быстрее, проще, и, часто, дешевле.

Интересно, а чем недовольны вы?

P.S. Подпишитесь на рассылку, и вы будете получать свежие публикации прямо на почту. Кроме того, мои подписчики скоро будут иметь возможность приобрести некоторые продукты по специальным ценам.

Если у вас есть проблемы и вы хотите решить их с профессиональной помощью, то вам сюда.

Если же вам понравилась публикация, то поделитесь ей с друзьями и занесите её в закладки!

Понравилось? Порекомендуйте друзьям - нажмите «Поделиться»

0

Комментариев: 40 на “А Что не Нравится Вам?

  1. Ксения

    Недовольными читателями, которые звонят и возмущаются, что в ТВ программе их Клару Новикову написали с маленькой буквы 🙂
    А вообще — торговыми центрами, в которых ребенка (да и взрослого) не пускают в туалет, гордо отвечая: «это для персонала»; продавцами, которые стоят над душой и больше одного раза задают вопрос «вам помочь?», когда я сама обычно знаю, что мне нужно, просто порой долго трогаю (нюхаю, слушаю) вещь; продавцами же, которые заглядывают в примерочную с вопросом «подошло», даже если речь о магазине нижнего белья; магазинами, в которых неудобно разложен товар; маркетами, в которых плохо работает система размагничивания и всякий раз ты пищишь при выходе, приковывая к себе внимание охраны; ресторанами, в которых блюда тебе и твоему спутнику приносят по очереди, что гордоо обясняется тем, что они свежеприготовленные…

    Reply
    1. Сергей Гудков Post author

      О, точно!
      Вот это коронная фраза: «Вам помочь?»
      Я уже давно отвечаю: «Да, деньгами»

      Reply
  2. Лина

    Сергей, привет.
    Интересная статья, прямо крик души получился 🙂
    Хотя я отлично отдаю себе отчет в том, что мы живем в потребительском обществе и до культуры общения, бизнеса (да какой угодно культуры!) нам еще далеко. Поэтому ко многим вещам просто отношусь философски, ну по крайней мере к тем, которые не могу изменить. Так что написать, что конкретно мне не нравится я вряд ли смогу.
    Единственное, что меня конкретно выбешивает, это поведение мужчин в общественном транспорте. Некоторые не уступают место даже беременным женщинам или бабушкам, а предпочитают смотреть в окно, да еще и попивая пиво при этом. Это конечно к бизнесу не относится, но я думаю все взаимосвязано в этом мире.

    Reply
  3. Наташа

    Всем привет!
    Ксения про туалеты в точку!)) Могу похвастаться, что добилась в своём ТЦ ( во время реконструкции заложили в проэкт дополнительный санузел), и не где-то в подсобках, а в удобном для клиентов месте)

    А вот продукты по 800 гр и молоко-воды по 950 гр не раздражают почему-то. Да наплевать. Хочешь быть облапошенным- будь им. Хочешь верить, что покупаешь сильно дешево- верь))
    Знаю эту кухню изнутри, и понимаю, что тут работает простой и старый закон: спрос рождает предложение. Потребитель желает получить дёшево в ущерб качеству- нате, получите на блюдечке. А для тех, кому не безразлично — другие полочки есть)

    Про качество обслуживания- это претензия не к продавцам вовсе, а к хозяевам бизнеса. Правильная мотивация в продажах чудеса творит.
    Но я согласна с Сергеем- не хожу в те магазины и не пользуюсь услугами, если после конгтакта остаётся чувство дискомфорта.

    А вот Сбербанк обойти пока не получается!!! ( крик души) и банкоматы не помогают((( ну тут претензии не клюдям, а к самой системе, поэтому что на неё тратить силы))

    Reply
    1. Сергей Гудков Post author

      Привет.
      я вот понимаю про продукты, но всё равно как-то противно…
      С обслуживанием — да, в конечном счёте это не продавец лично меня потерял, а хозяин бизнеса, который не наладил процесс продажи. Ну и пусть плачут 🙂
      Со Сбербанком отдельная песня: он вездесущ… к сожалению, для потребителя, к счастью для акционера…

      Reply
  4. Лина

    Ну что Вы так накинулись на Сбербанк)))
    У меня с ним теплые отношения.
    В нашем отделении уже давно электронная очередь. Берешь билетик при входе и садишься на мягкие удобные стулья в зале, ждешь (можно книжку почитать). Над каждым окошком есть табло, где высвечиваются номера с билетиков и тебе понятно куда идти.
    Окно и зал отделяет красная линия, за которую можно заходить только одному клиенту (охрана за этим следит). Так что снимаешь деньги спокойно 🙂
    Я полагала, что уже если до нас цивилизация добралась, то в остальных отделениях Сбера это уже давно функционирует)))

    Reply
    1. Татьяна

      Про Сбербанк лучше не надо. Мы недавно там компенсацию получали по старым вкладам. Мама ходила по доверенности за бабушку. Бабушка такого точно бы не выдержала. Мама пришла в банк около 7 утра там уже толпа народу (компенсации выдаются у нас в одной только кассе на весь город!), простояла в очереди, до кассы добралась только в 18-30, банк работает до 19-00 и ей в кассе сказали: «Приходите завтра, Вам очень долго оформлять, я не успею за пол часа» И мама развернулась и ушла. Если бы я простояла 12 часов в очереди (а там и бабушки старенькие были, за которых некому ходить) и мне бы так сказали, я бы там весь этот банк разнесла. А мама просто ушла, зато потом дома на всех все вылила. На след. день я позвонила в банк, описала произошедшую ситуацию и сказала, что имею отношение к телевидению и могу устроить им съемку их работы и как у них пожилые люди весь день в очереди стоят, и еще обещала в прокуратуру позвонить, потому как везде пишут, что все делается по предварительной записи, и никаких очередей, приходишь и получаешь. В ответ на это мы сразу были записаны на след. день в определенное окно, на определенное время. Приехали и в течении 15 мин !!!! нам все оформили. Кроме того «нашли» еще 2 вклада, которые первоначально не были показаны в справке сбербанка, а сумма компенсаций там составила 20000 руб !!!!! Нормально так? А сколько людей не обращаются и скольких людей дурят просто. Так что лучше не надо про Сбербанк. Хотя у нас тоже есть электронная очередь.

      Reply
      1. Сергей Гудков Post author

        Да, Сбербанк никогда не отличался ни скоростью, ни сервисом, повёрнутым лицом к клиенту.
        Но не только он — как-то в ЖЖ развернулась целая дискуссия про Альфа-банк, где тоже отвратительный сервис.

        Reply
  5. Татьяна

    А еще мне не нравится, когда водитель газели, в которой я еду, нарушает правила дорожного движения, превышает скорость и курит прямо в салоне.

    Reply
  6. Лина

    Знаете, я работала в банке почти 6 лет. И точно знаю, что не все так однозначно. Бывают вещи, которые специалист банка изменить ну просто не в силах.
    Я когда с клиентами работала, мне знаете как их жалко было, что они часами в очереди сидят. А что я могла сделать — пока все инструкции и определенный порядок действий соблюдешь не один час пройдет 🙁

    Reply
  7. Ксения

    Логически я согласна с Сергеем: свое дела нужно делать как положенно. А вот своей русской душой солидрна с Линой: нельзя же быть такими вредными, как Сергей Владимирович, мало ли какие обстоятельства. Видимо потому в нашей стране такой сервис :):)

    Reply
    1. Сергей Гудков Post author

      Конфуций давно писал: «Человек, не умеющий улыбаться, не должен открывать свою лавку»…

      Reply
      1. Лина

        А вот тут полностью согласна. За шесть лет работы у меня появились свои «родные» клиенты 🙂 Которым моя работа понравилась.
        Я до сих пор помню одну пожилую пару. Я им кредит оформила (все как положена, просто поговорила с ними, такие милые старики!), а они потом приехали очередной взнос делать, заходят ко мне в кабинет и делятся своей радостью. Мол на полученные деньги корову купили и как у них все хорошо 🙂 И ставят мне на стол пакет, а там молоко, банка со сметаной и творог. Удивлению моему не было предела.Но принимать от них такой подарок было очень приятно 🙂 Видно, что от души 🙂

        Reply
  8. Виктория

    Мне тоже не нравятся какие-то моменты…:)
    Но как только ситуация разрешается, я просто перестаю думать об этом.
    Если длинная очередь, я окидываю ее оценочным взглядом, прикидываю сколько это примерно займет времени, если мне не подходит я ухожу.
    Мне не нравится в супермаркетах, когда на ценниках одна цена, а когда подходишь к кассе, другая, всегда выше. Маркетинговый ход как говорится.
    В своем случае я заметила, что когда на пути встречаются большие препятствия, а я все-таки добиваюсь того, чего хочу, позже я понимаю, что не надо было этого делать…:)
    Вообще мир в целом несовершенен, это планета людей, а не роботов, и я снисходительно отношусь к некоторым моментам, но есть, конечно, некоторые случаи, когда я уже иду на принцип.

    Reply
  9. Сергей Гудков Post author

    Благодарю 🙂
    Стоять в очереди и тратить на это время? Жалко.
    А по достижению чего-то — да, если много препятствий, возможно, это знак, что тебе это не надо. или не таким путём, как ты идёшь… я почти всегда считаю, что начало определяет всё последующее. Пошло сразу плохо, с препятствиями — дальше, вероятно, так же будет.
    В маркетах сталкивался ещё с такой штукой: когда много позиций, бывает, что дописывали.
    Например, 4 йогурта брал, а написали 4, и в конце ещё 4. Когда показал, мило извинились и сказали, что ошиблись, деньги тут же вернули.
    А кто-то и не посмотрит.

    Reply
    1. Лина

      А как же насчет того, что препятствия делают нас сильнее? 🙂

      Reply
      1. Сергей Гудков Post author

        Это западная идея. Надо бороться, чтобы…
        Думаю, сделаю публикацию — выдержки из книги «Хохот шамана», там будет описано.

        Reply
  10. Лариса

    А мне не нравится, когда мне все вышеперечисленное не нравится… Мне нравится, когда мне глубоко плевать на очередь в Сбербанке, 0.95-литраж сока и все остальное.

    Reply
    1. Татьяна

      Конечно Вам, Лариса, плевать на очередь в Сбербанке, вы же не 75-80летняя бабушка и не стояли там 12 часов за СВОИМИ деньгами. Возможно Вы вообще в Сбербанк не ходите 🙂

      А на пакеты сока по 0,95 литра и на гречку по 800 гр мне тоже глубоко плевать.

      Reply
  11. Ксения

    И правильно, что Ларисе плевать. Здоровый пофигизм, по-моему… А вам, Татьяна не плевать все же не из=за бабушек ведь, а потому, что самой приходится неудобства терпеть?

    Reply
    1. Татьяна

      Лариса, у меня никаких отношений со Сбербанком нет. И неудобства его системы я не терплю, потому как туда не хожу, а при случае за себя постоять могу. Вот пришлось столкнуться в случае получения компенсации. Это было бабушкино желание получить деньги по своим вкладам (причем получили не мало около 35000). Больше года это все длилось. Запрос нотариуса в банке «теряли» 2 раза, пока я на третий раз не потребовала от них печать на копии с входящим номером. Потом еще суммы не все показывали в ответе. А когда я прокуратуру вспомнила, сразу еще 2 вклада появилось на 20000. А неудобство перетерпела моя мама, которую можно еще заткнуть и послать и она пойдет безропотно. Я вопрос решила другим образом. Позвонила, напугала и все двери открылись, сразу причем. Хотя все это можно было и без этого в банке организовать. Почему сразу нельзя было записывать на конкретное время людей (хотя во всех отделениях написано, что все по записи и указаны телефоны, а туда звонишь, то говорят, что только по живой очереди? Видели бы Вы эту живую очередь, практически одни старики, еле живые стоят, чтоб свои кровные деньги получить, которые у них «пропали» в свое время. Одна бабушка стоит и говорит, вот деньги получу, хоть за похороны свои буду спокойна. Видела, как одному старику в очереди стало плохо, так еле стул допросились, чтоб его посадить. Что это? Черствость людская, нежелание организовать работу для клиента. И я, действительно, искренне сочувствую этим старикам. Кстати сказать, когда мама ездила за последним вкладом, уже не было такой очереди. Потому как из 12 окошек все 12 работали, а не как в первый раз всего 3 были открыты. Могут же, когда захотят.

      Reply
      1. Сергей Гудков Post author

        Да, вот это мне тоже не нравится.
        Я лично не пользуюсь Сбером как клиент.
        Но это отвратительный пример обслуживания. Наверное, благодаря этому живут многие другие банки, где научились улыбаться клиентам и поставили стулья в холле.

        Reply
        1. Лариса

          Цитата дня: «Я называл это пофигизмом, пока не узнал, что есть такое научное слово «СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ»

          Reply
  12. Лина

    Интересно тема развернулась 🙂
    Плевать конечно можно сколько угодно, но здесь я наверное больше соглашусь с Таней — если ты можешь это изменить, попробуй. Не проходи мимо. В конце концов никто кроме нас самих не исправит системы (мы же сами ее создали!). А включать пофигизм некоторым просто удобно — «мне все равно, моя хата с краю».

    Reply
  13. Ксения

    Действительно, удобно. Большинство людей стремятся к удобству. И это нормально. А действия начинаются только в тот момент, когда неудобства от системы превышают это удобство пофигизма.

    Reply
  14. Наташа

    Остаётся только выработать СВОЙ механизм *борьбы со сбербанком*))
    можно, например, написать в книге жалоб. только без эмоций, по существу! По работе часто разбираю жалобы клиентов, большая часть к процессу мало отностися, скорее всё сводится к *оказали внимание не какое хочу*.
    Так и хочется спросить, «Ты сюда за шурупами пришел или поговорить?» *А поговорить..* это в другом месте.
    Может грубо говорю, но продавцы не психологи, и к сожалению, или к счастью? кто хоть что-то может быстренько по карьерной лестнице вверх уходят)
    Это я на стороне, противоположной потребителю сейчас))

    Reply
    1. Сергей Гудков Post author

      Да, конечно, это важный момент. Пишешь жалобу — так пиши чётко, что не так.
      А поговорить — это к нам, психотерапевтам 🙂
      С предоплатой, разумеется 🙂

      Reply
  15. Лина

    Знаете, а ведь мы пожинаем плоды своих трудов.
    Уже забыли лозунг «Клиент всегда прав»? а люди помнят. Поэтому и ведут себя так, местами даже просто неприлично или скандалят не по делу, или действительно приходят просто поговорить. Я сначала так злилась на таких людей! А потом мне жалко их как-то стало. Как же у них жизнь устроена, если они в банк «поговорить» приходят…?
    Вот ведь парадокс, сколько времени будет терять человек в разговоре о своих проблемах с первым встречным, прежде чем пойти к психотерапевту. Менталитет, что поделать. Ни один год наверное еще пройдет пока все изменится.

    Reply
  16. Анастасия Гордиенко

    Знаете Сергей, я вынуждена ходить именно в этот банк, т.к. прикреплена к нему. И по сравнению с тем, что было начинаю отмечать улучшения. Кассиры стали доброжелательными и вежливыми и сейчас в некоторых филиалах они устанавили ленту для личного пространства клиента.

    Reply
    1. Сергей Гудков Post author

      Анастасия, приветствую!
      Это хорошие признаки, конечно. Приятно читать, что даже в этом монстре что-то меняется, по отношению к клиентам 🙂
      Так, глядишь, и наладится постепенно обслуживание в нашей стране, а нашим внукам уже везде будут улыбаться 🙂

      Reply
  17. Лариса

    Чем хорош Сбербанк, так это тем, что позволяет отточить до совершенства способность управлять собой в любой ситуации. Знаете, в жизни бывают такие испытания, что отсутствие кожанных кресел в банке просто цветочки. Равно как 0.95 литровые пакеты сока.

    Так что, «учитесь властвовать собой»! )))

    Reply
    1. Сергей Гудков Post author

      Лариса, хорошо, что Вы об этом написали. Властвовать собой — это одно из самых больших достижений, которых может достичь человек…
      Да, такие случаи — возможность стать сильнее. я, например, почти не реагирую на эти вещи, о которых писал.
      Мне просто интересно, зачем делать сок по 0, 95 л?

      Reply

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*